万小智AI建站AI智能客服接入网站完整教程

万小智AI建站AI智能客服接入网站完整教程

万小智AI建站的智能客服可以自动读取网站内容，构建专属知识库，7×24小时在网页右下角接待访客咨询。接入方式分两种：网站发布后默认自动开启并接入页面，也可以在管理后台手动开启和配置。

一、智能客服能做什么

接入后，网站右下角会出现 AI 智能客服入口。访客点击即可提问，客服会基于网站内容、上传文档和常见问题回答产品、价格、服务、预约等问题。

它会自动解析网站公开页面作为初始知识库，也可以补充 PDF、Word、TXT、Excel、Markdown 等文档，还可以手动添加常见问题。后台能看到对话次数、对话人数、问题解决率等数据，未解决的问题可以一键加入常见问题继续优化。

二、网站发布后自动接入

如果网站已经发布上线，智能客服通常会默认开启，并自动出现在网站页面右下角。

打开万小智控制台，进入应用列表，选择目标应用，点击“进入应用”。进入后点击顶部“管理”，在左侧找到“AI 套件”或“智能体管理”。

在智能问答或智能体页面，确认“启用智能问答”已打开。此时刷新网站页面，右下角就能看到客服入口。

三、手动开启智能客服

新建网站或尚未开启客服时，可以手动打开。

登录万小智控制台，进入目标应用。

点击“进入应用”。

点击顶部“管理”。

在左侧菜单选择“AI 套件”或“智能体管理”。

找到“智能问答”，打开启用开关。

如果当前是轻量版，系统可能会提示升级到标准版及以上版本。

四、配置客服外观和接待话术

打开智能客服后，可以调整它的展示样式。

在基础配置里可以设置应用名称、客服名称、客服简介。

主题样式可以选择浅色或暗色，让客服窗口和网站风格更协调。

可以设置开场问题，比如“您想了解产品、价格，还是预约服务”。

也可以配置联系方式，方便访客在需要时转人工。

如果希望客服回答更简洁，可以选择简练模式；希望引导访客继续提问，可以选择引导提问模式；希望收集客户线索，可以选择索要留资模式。

五、构建客服知识库

客服回答准不准，主要看知识库够不够完整。

系统会自动读取网站页面内容作为基础资料。可以在知识库管理里点击刷新，让客服同步最新页面。

如果网站内容还不够完整，可以上传产品手册、服务说明、价格表、售后政策等文档。也可以手动添加常见问题，比如“发货时间”“是否支持定制”“如何预约”“售后怎么处理”。

当同一个问题有多种答案时，常见问题里的标准回答优先级更高。

六、测试并发布

配置完成后，不要急着结束。先在预览窗口里模拟访客提问，检查回答是否准确，开场语是否自然，联系方式是否正确。

确认没问题后点击发布。回到网站页面刷新，右下角出现客服图标，点击即可开始对话。

七、上线后持续优化

客服上线后，建议定期查看对话记录和问题调优页面。把访客常问但客服答不好的问题补充进常见问题，并给出标准回答。

如果网站更新了产品、价格或服务内容，记得刷新知识库，避免客服沿用旧信息。

八、常见问题

客服没有出现在网站上，通常是智能问答未开启，或网站未重新发布。开启后刷新页面即可。

客服回答不准，优先检查知识库是否完整，常见问题是否覆盖高频问题。

轻量版可能无法使用完整 AI 套件功能，需要升级到标准版及以上。

网站内容更新后，建议在知识库中手动刷新或重新导入，保证客服回答保持最新。